İptal ve İade Prosedürü

Değerli Müşterilerimiz,

Athena Hediyelik olarak, sizlere en kaliteli ürünleri sunmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve memnun edici olması için aşağıda belirtilen iptal ve iade prosedürlerimizi dikkate almanızı rica ederiz.

1. Sipariş İptali

  • Sipariş İşleme Aşamasında: Siparişiniz onaylandıktan ve kargoya verilmeden önce, iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • İşleme Alınmış Siparişler: Siparişiniz, işleme alınmış ve kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, iade prosedürüne ilişkin bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

2. İade İşlemleri

  • Standart Ürünler: Teslim aldığınız standart ürünlerde, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde tarafımıza iade edilmesi halinde, 14 gün içinde para iadesi gerçekleştirilmektedir. İade koşulları ve prosedürü hakkında detaylı bilgi için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
  • Kişiye Özel Ürünler: Sipariş sırasında kişiye özel olarak üretilen veya kişisel talepler doğrultusunda özelleştirilen ürünlerde, iptal ve iade işlemleri yapılamamaktadır. Bu tür ürünlerin sipariş öncesinde özellikleri, ölçüleri ve diğer kişiselleştirme detaylarını dikkatlice kontrol etmeniz önemle rica olunur.

3. İade Süreci

  • İade talebinde bulunmak için, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • İade kargo ücretleri, aksi tarafımızdan belirtilmediği sürece, müşteriye ait olmaktadır.
  • İade koşullarına uygun olarak gönderilen ürünlerin incelenmesinin ardından, uygun bulunan iadeler için ödeme iadesi gerçekleştirilecektir.

4. Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

  • Siparişinizin iptal veya iade edilebilmesi için, ürünlerin kargo sürecine geçmeden önce iptal talebinde bulunmanız gerekmektedir.
  • Özellikle kişiye özel ürünlerde, sipariş verildiği andan itibaren üretim sürecine başlanabileceğinden dolayı, sipariş iptali veya iadesi mümkün değildir.
  • Ürün iadesi ile ilgili yaşanabilecek her türlü soru ve sorun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en kısa sürede destek sağlamak için buradayız.